10月12日至13日，2026北京接诉即办改革论坛在北京举办。数据显示，接诉即办机制运行7年来累计受理群众诉求2亿件，形成了“快速响应、分类办理、跟踪反馈、督查考核”的闭环治理体系。这一机制不仅是城市治理样板，也为观察营商环境优化与企业服务提供了重要窗口。
一、接诉即办是什么？
接诉即办是北京市推动“民有所呼、我有所应”的政务服务机制：通过12345市民服务热线汇聚群众诉求，派单至责任部门限时办理，并建立回访评价与考核机制。7年2亿件诉求的背后，是“接得快、办得实、回得准”的制度化运作，也是超大城市治理的一次系统性重构。
二、与营商环境的关系
- 企业诉求渠道：12345热线同时受理企业诉求，政策咨询、审批堵点、拖欠账款等均可一键反映；
- 涉企服务闭环：企业诉求派单至对口部门限期办理，办理结果回访评价；
- 数据驱动改革：高频诉求数据分析反哺政策优化，从“解决一件事”到“解决一类事”。
三、对企业有什么用？
企业在经营中遇到政策落实不到位、窗口办事不畅、涉企收费不规范等问题，可拨打12345热线或通过政务服务平台提交诉求。保存诉求工单号与办理记录，既是问题解决的凭证，也可作为企业营商环境的“反馈通道”。近年涉企违规收费整治等专项行动，正是从诉求数据中识别重点领域后展开的。
四、治理经验的可复制性
接诉即办的经验已在全国多地推广：12345热线整合、专班督办、未诉先办等机制被广泛借鉴。对企业与居民而言，政民互动渠道的畅通，本身就是营商环境与治理能力的体现。论坛的举办，既是对7年实践的总结，也为下一阶段“未诉先办、主动治理”划出方向。
五、结语
2亿件诉求不是负担，而是治理升级的“原材料”。对企业而言，把诉求通道用起来、把办理记录存起来，是参与营商环境共建的务实姿态。
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